CS Career Lab

CS現場で働く人と、CSを支えるツールの「正しい選び方」を、現役実務者の視点で届けるメディア。

このサイトについて

11年のCS実務経験(委託先BPO 3年、自社CS 6年、CS管理職 2年)を持つ現役マネージャー Ao が、コールセンター・カスタマーサクセス領域の キャリア と ツール のリアルを発信しています。

BOXIL/HiCustomer/CS HACK等の既存メディアでは語られにくい、現役の発注側マネージャーから見た現場視点を軸に、未経験者の転職、SVのスキルアップ、CS管理職のツール選定までを網羅していきます。

委託先BPOから自社CS、自社CSから管理職まで。 11年で2回経験した転職の実体験と、業界別の年収・エージェント・面接対策を解説。

現役管理職が実機で検証した、コールセンター・CS向けSaaSの本音レビュー。 MiiTel、IVRy、Zendesk、Salesforceなど、現場視点の評価軸で比較。

ChatGPT/Claude/Gemini をCS現場で使い倒すプロンプト集と、コールセンター向けAIツールの実機検証レポート。

Ao (編集長)

CS実務者。委託先コールセンターから自社CSを経て、現在は別企業のCS管理職として、コールセンター運営委託先の管理・KPI設計・ナレッジ運用に従事。AI×CSの実務交差点から、ツールとキャリアのリアルを発信。

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