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運営者情報
CS Career Lab を運営する Ao のプロフィールと、本サイトの編集方針について。
A
Ao
編集長
- 経歴
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- ・20代前半: 委託先BPOコールセンターでテクニカルサポート(3年)
- ・20代後半〜30代前半: 委託元の外資系メーカーで自社カスタマーサポート(6年)
- ・現在: スタートアップのCS管理職として、コールセンター運営委託先の管理・KPI設計・ナレッジ運用に従事(2年)
- 専門領域
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- ・コールセンター・カスタマーサポート運営(BPO側・委託元側双方の経験)
- ・CS KPI設計とデータ分析
- ・ナレッジマネジメント運用
- ・CS向けSaaSツール選定(MiiTel、IVRy、Zendesk、Salesforce等)
- ・CS現場での生成AI活用(ChatGPT、Claude、Gemini、NotebookLM)
- 姉妹サイト
- ✦ AIpedia (AIツール比較ランキング) の編集長も兼任。
運営方針 — 書ける範囲・書かない範囲
私は現在も事業会社の現役CS管理職です。本サイトの執筆にあたっては、以下の方針を厳守しています。
❌ 書かないこと
- ・自社の社名・自社製品の具体名
- ・取引先BPO・SaaSベンダーの社名(自社と取引のある先は一切扱わない)
- ・業務で得た非公開情報(社内KPI数値・契約条件・個別クレーム事例)
- ・同僚・関係者を特定可能な個別エピソード
✅ 書くこと
- ・業界共通の構造・実務知見・キャリアパス
- ・自分の身銭で契約したSaaSの実機レビュー
- ・過去職の経験を抽象化した形での体験談
- ・業界統計(コールセンター白書等)の独自再集計
これは本業との利益相反を回避するための線引きです。逆に言えば、この制約をかけても語れることだけが本サイトには載っています。
このサイトの目的
BOXIL SaaS、HiCustomer、CS HACK等の既存メディアではカバーされていない領域 —— 「現場×AI×キャリア」 の交差点で、現役実務者の視点から情報を発信することを目的としています。
特に、以下の3つのペルソナの方々に向けて記事を書いています。
- ・派遣・契約のコールセンタースタッフでキャリアアップを目指す方
- ・未経験からCSへの転職を目指す方(特に20代後半〜30代)
- ・CS担当者・SV・マネージャー層のスキルアップ・ツール選定
連絡先
お仕事のご依頼・取材・お問い合わせは お問い合わせフォーム よりご連絡ください。