運営者情報

編集長プロフィール

編集長

Ao

経歴

• 20代前半: 委託先BPOコールセンターでテクニカルサポート(3年)
• 20代後半〜30代前半: 委託元の外資系メーカーで自社カスタマーサポート(6年)
• 現在: スタートアップのCS管理職として、コールセンター運営委託先の管理・KPI設計・ナレッジ運用に従事(2年)

専門領域

• コールセンター・カスタマーサポート運営(BPO側・委託元側双方の経験)
• CS KPI設計とデータ分析
• ナレッジマネジメント運用
• CS向けSaaSツール選定(MiiTel、IVRy、Zendesk、Salesforce等)
• CS現場での生成AI活用(ChatGPT、Claude、Gemini、NotebookLM)

姉妹サイト

AIpedia(AIツール比較ランキング) の編集長も兼任。

運営方針 — 書ける範囲・書かない範囲

私は現在も事業会社の現役CS管理職です。本サイトの執筆にあたっては、以下の方針を厳守しています。

書かないこと

• 自社の社名・自社製品の具体名
• 取引先BPO・SaaSベンダーの社名(自社と取引のある先は一切扱わない)
• 業務で得た非公開情報(社内KPI数値・契約条件・個別クレーム事例)
• 同僚・関係者を特定可能な個別エピソード

書くこと

• 業界共通の構造・実務知見・キャリアパス
• 自分の身銭で契約したSaaSの実機レビュー
• Apple在籍時(過去職)の経験を抽象化した形での体験談
• 業界統計(コールセンター白書等)の独自再集計

これは本業との利益相反を回避するための線引きです。逆に言えば、この制約をかけても語れることだけが本サイトには載っています。

このサイトの目的

BOXIL SaaS、HiCustomer、CS HACK等の既存メディアではカバーされていない領域 —— 「現場×AI×キャリア」 の交差点で、現役実務者の視点から情報を発信することを目的としています。

特に、以下の3つのペルソナの方々に向けて記事を書いています。

• 派遣・契約のコールセンタースタッフでキャリアアップを目指す方
• 未経験からCSへの転職を目指す方(特に20代後半〜30代)
• CS担当者・SV・マネージャー層のスキルアップ・ツール選定

連絡先

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